Data de Vigência: 8 de novembro de 2024
Obrigado por escolher a Improving Minds. Comprometemo-nos a oferecer cursos de inglês online de alta qualidade, especialmente projetados para imigrantes, e queremos que você esteja plenamente satisfeito com sua experiência de aprendizagem. Esta Política de Reembolsos e Devoluções descreve os termos, condições e processos para solicitar reembolsos em nossos serviços. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
1. Política Geral de Reembolso
Como a Improving Minds oferece serviços digitais por meio de cursos ao vivo online, geralmente não aceitamos devoluções ou trocas como em produtos físicos. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações excepcionais, e por isso oferecemos uma política de reembolso conforme descrito abaixo.
2. Condições para Elegibilidade de Reembolso
Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:
- Problemas Técnicos: Caso você enfrente problemas técnicos que impeçam o acesso aos nossos cursos e que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte.
- Insatisfação com o Serviço: Caso você esteja insatisfeito com a qualidade do curso após a conclusão da primeira aula ou sessão de orientação.
- Circunstâncias Especiais: Consideramos algumas situações caso a caso, como emergências documentadas. Entre em contato conosco se você acredita que pode se qualificar para uma exceção.
3. Prazos e Limites para Reembolso
Os reembolsos estão disponíveis apenas dentro de prazos específicos:
- Até 7 Dias da Compra: Se você nos contatar dentro de sete (7) dias a partir da data de compra e atender às condições acima, processaremos sua solicitação de reembolso.
- Limite de Conclusão do Curso: Se você tiver acessado ou participado de mais de 20% do conteúdo do curso ou das sessões ao vivo, poderá não se qualificar para reembolso, uma vez que uma parte significativa do serviço já foi entregue.
4. Processo de Reembolso
Para iniciar um reembolso:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para adm@improvingminds.com.br com sua solicitação, incluindo seu nome, nome do curso, data da compra e motivo do reembolso.
- Revisão e Verificação: Nossa equipe revisará sua solicitação para verificar a elegibilidade em até cinco (5) dias úteis.
- Aprovação e Reembolso: Se aprovado, processaremos seu reembolso para o método de pagamento original em até dez (10) dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido.
5. Taxas e Custos
- Taxas de Reembolso: Não cobramos taxas para processar reembolsos, mas taxas de transação de terceiros (como taxas de cartão de crédito ou plataformas de pagamento) podem ser deduzidas se não puderem ser recuperadas.
- Conversão de Moeda: Se aplicável, os reembolsos podem estar sujeitos a taxas ou variações de câmbio, dependendo do seu provedor de pagamento. A Improving Minds não se responsabiliza por quaisquer diferenças no valor reembolsado devido a esses fatores externos.
6. Responsabilidades do Cliente
Para se qualificar para um reembolso, por favor:
- Certifique-se de que atende a todos os requisitos de elegibilidade descritos nesta política.
- Envie sua solicitação de reembolso dentro dos prazos especificados.
- Evite a participação excessiva nas sessões do curso se estiver insatisfeito, pois o acesso a mais de 20% do conteúdo do curso pode desqualificá-lo para reembolso.
7. Informações de Contato para Suporte de Reembolso
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- E-mail: adm@improvingminds.com.br
- Endereço: Rua David da Graça, 358 – Joinville, Santa Catarina, Brasil
8. Alterações a Esta Política de Reembolso
A Improving Minds reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolsos e Devoluções a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou ao publicar uma versão atualizada em nosso site. A política revisada se aplicará a todas as compras feitas após a data de vigência.
Agradecemos sua compreensão e cooperação. Valorizamos sua confiança na Improving Minds e estamos aqui para garantir uma experiência de aprendizagem positiva para você.